#127 Hio asiakaskokemusta: Valokuvaaja Susanna Nordvall tarjoaa elämyksiä

Susanna Nordvall

Tässä jaksossa tapaat valokuvaaja Susanna Nordvallin, joka on kymmenvuotisen uransa aikana luonut nahkansa useammin kuin kerran. Elämyksellisiä asiakaskokemuksia tarjoava Susanna aloitti uransa Raumalta mutta on sittemmin siirtänyt yritystoimintansa pääkaupunkiseudulle. Mitkään rajat eivät kuitenkaan tunnu pidättelevän Susannaa, joka on työskennellyt ympäri maailmaa Nykkiä ja Irlannin länsirannikkoa myöten. Häntä voi pitää myös eräänlaisena outolintuna: osa töistä tallentuu edelleen filmille, vaikka yhden kuvan hinta on moninkertainen digitaaliseen valokuvaan nähden. Miten Susanna perustelee tämän ja muut personoidut päätöksensä? Millaisen asiakaskokemuksen hän haluaa asiakkailleen tarjota? Ja miten true crime liittyy Susannan arkiseen aherrukseen? Tämä jakso on osa Hio asiakaskokemusta -sarjaa. Vaikka lukuisissa jaksoissa on puhuttu asiakaskokemuksesta, varsinaiset tämän sarjan muut jaksot ovat 53, 74 ja 123.

Tutustu Susannaan

Nord Stories
Nord Stories Instagramissa

Susanna Nordvall
Susanna Nordvall Instagramissa

Jakson runko

02:22 Johdanto jaksoon
03:46 Kuka on Susanna Nordvall ja mitä hän tekee?
07:15 Miten Susannasta tuli valokuvaaja?
14:55 Miksi Susanna valokuvaa sekä filmille että diginä, ja miten hän on päätynyt tähän?
20:01 Miten asiakkaat suhtautuvat tapaan valokuvata hybridinä?
21:15 Miten Susanna on onnistunut yhdistämään työn ja perheen?
25:45 Vaihtelevat työpäivät ja itselle sopiva työskentelytapa vanhempana
29:21 Kaksi selkeää, erillistä brändiä on parempi kuin yksi sekava
34:15 Miten asiakaspalvelu ja asiakaskokemus ovat kehittyneet elämyksien tarjoamiseksi?
41:27 Valokuvauksen vs. valokuvien myyminen
44:00 Miten Susanna kokee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen tuottamisen?
47:46 Asiakaspolku prosessina ja elämyksenä
53:29 Miten huolehtia brändin näyttämisestä yhdenmukaiselta?
56:00 Kun valokuvaaja investoi asiakkaaseen, myös asiakas investoi valokuvaukseen
01:06:13 Vinkkejä uudelleenbrändäykseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen
01:08:22 Susannan toiveet tulevaisuudelleen
01:11:55 Mitä kirjaa Susanna lukee parhaillaan?
01:14:51 Mistä Susannan löytää netistä?

Jaksossa mainittiin

Jakso #053 (Hio asiakaskokemusta: Pidä asiakas kärryillä!)
Jakso #074 (Hio asiakaskokemusta: kuuletko vai kuunteletko?)
Jakso #123 (Hio asiakaskokemusta: Kuinka paljon pitää joustaa?)
Michaela | hnstly
Riikka Suominen: Suhteellisen vapaata (kirja)