#074 Hio asiakaskokemusta: kuuletko vai kuunteletko?

Aloitin parikymmentä jaksoa sitten “Hio asiakaskokemusta” -sarjan, ja nyt on vuorossa toinen osa. Jaksossa 74 puhutaan kuuntelemisesta, korvat höröllään olemisesta. Pohdin miksi kuuntelun taidot ovat tärkeitä ja mitä konkreettista hyötyä niistä on yrittäjälle. Lisäksi jaan pari harjoitusta, joiden avulla voit tsekata missä jamassa kuuntelun taitosi ovat.

JAKSON RUNKO

00:45 Uudet nettisivut
01:25 Kaksi kysymystä Luovia-podcastista
02:45 Johdatus päivän jaksoon
03:35 Nani kuuntelijana
05:45 Kuulemisen ja kuuntelemisen välinen ero
08:30 Miten tiedostaa se, että nyt kannattaa kuunnella?
09:30 Kuuntelun taidoilla luottamusta
12:20 Esimerkkejä keholla kuuntelusta, aktiivinen kuuntelu
20:30 Miten kuuntelun taidot auttavat dialogissa?
22:40 Kuuntelun taidot ovat kokonaisvaltaisia, harjoitus
26:00 Miten kommunikoidaan syvällisesti?
29:25 Aggressiivisuuteen vastaaminen
33:40 Tunteiden tunnistaminen
34:10 Miten sivuuttaa oma tunne asiakkaan kanssa?
37:00 Ammattilaisen tehtävä kuuntelijana
37:30 Kuuntelun taidot sähköpostissa ja puhelimitse

Jaksossa mainittiin

Jakso #036 (Apua! Mitä teen, kun mokaan?)